放課後等デイサービスforlife

OUR STANDARD

forlife

運営

お子さまとご家族が安心して過ごせる場所であるために。
事業所の情報と、forlifeが大切にしている運営の姿勢をお伝えします。

ORGANIZATION

運営法人情報

株式会社Ｗｅｓｔｆｉｅｌｄ

千葉県市川市本北方3-7-15

TEL  047-404-8181

FAX  047-404-8193

OFFICE

事業所情報

ICHIKAWA

放課後等デイサービスforlife

〒272-0816 千葉県市川市本北方3-7-15

事業所番号  1252700867

FUNABASHI

放課後等デイサービスforlife船橋

〒274-0805 千葉県船橋市二和東5-15-28

事業所番号  1252801178

RESPECT FOR ALL

カスタマーハラスメントへの対応

基本方針

私たちは、いつもご利用者様に寄り添った、真摯なサービスを提供することを目指します。そのため、ご利用者様のご意見・ご指摘には誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

Westfieldの考えるカスタマーハラスメントの定義

利用者家族からの

  1. 優越的な立場を利用した言動であって、
  2. 不法行為に該当する行為、およびこれらにつながりかねない行為（不当行為）、または義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により、
  3. 社員の就業環境が害されること

以上を満たす行為をカスタマーハラスメントと判断します。

対象となる利用者家族の行為例
  • 暴言、大声、侮辱、暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
  • 過剰な要求、業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
  • 社員を欺く、又は、会社・社員の信用を棄損させる行為
  • 盗撮、つきまとい、及びプライバシー侵害行為

カスタマーハラスメントへの対応

問題の言動が継続する場合は、利用契約に則り、契約解除とさせていただく場合もございます。なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

EVALUATION

評価・改善の取り組み

自己評価および保護者等からの評価を、日々の支援と事業所運営の改善につなげています。公開資料は内容を確認のうえ、こちらでご覧いただけるよう順次掲載します。